Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas S.L.U. está adherida a los Sistemas de Arbitrajes de Consumo Nacional y Autonómicos, con el objeto de facilitar a sus clientes un medio de resolución de conflictos gratuito por las discrepancias que puedan surgir con sus clientes en el desarrollo de sus actividades. Las condiciones de esta adhesión son:

• Tipo de arbitraje: en Derecho, previa mediación.
• Ámbito territorial: supra-autonómico.

¿Qué reclamaciones puedo resolver con este sistema?

Pueden someterse al arbitraje los conflictos que surjan por reclamaciones planteadas por consumidores o usuarios titulares de un contrato de suministro de electricidad, gas, y otros productos y servicios en los siguientes supuestos:

• La reclamación está relacionada con la contratación, la facturación, el cobro y/o la atención recibida por parte de la compañía comercializadora.
• La reclamación se ha tramitado ante el servicio de atención al cliente y la respuesta no ha satisfecho las expectativas del cliente o se haya superado el plazo de 30 días para recibir respuesta.

¿Qué reclamaciones quedan exentas de arbitraje?

• Asuntos que dependan de la compañía distribuidora: lectura de contadores, extensión de red/concesión de accesos, inspección, calidad de suministro (incluyendo su continuidad o interrupción) y posibles daños causados por incidencias en la red eléctrica. 
• Reclamaciones derivadas de fraude en la red (incluyendo equipos de medida), tales como intervenciones manuales, electrónicas o de cualquier tipo que se lleven a cabo con el fin de perturbar el correcto suministro. 
• Cuestiones sobre las que ya exista resolución judicial firme y definitiva. 
• Cuestiones en las que, según la legislación vigente, deba intervenir el Ministerio Fiscal.